Veelgestelde vragen
Bekijk hier de meest voorkomende vragen.
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
ALGEMEEN
Wat zijn de openingstijden van de showroom?
Onze showroom is geopend van maandag t/m vrijdag van 13.00 uur tot 17.00 uur en op zaterdag van 11.00 u tot 13.00 u.
Telefonisch zijn wij bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur.
Aangepaste openingstijden of bijzonderheden worden altijd getoond onderaan in de footer van de website.
Ik wil bestellen via de website, hoe kan ik betalen?
Je kunt eenvoudig betalen via onze website met de volgende betaalmethoden: iDeal, Klarna, Bancontact en creditcard.
Kies tijdens het afrekenen de optie die het beste bij jou past.
Kan ik telefonisch of via de mail bestellen?
Nee, bij Florence Beauty and Nails kun je uitsluitend bestellen via onze website. Wil je liever persoonlijk geholpen worden? Dan ben je van harte welkom in onze showroom.
Kan ik als particulier bij de groothandel bestellen?
Ja, je hebt geen KVK-nummer nodig om een bestelling te plaatsen. Wel adviseren wij sterk om eerst een opleiding of workshop te volgen voordat je zelfstandig aan de slag gaat met nagelstyling. Het is belangrijk om over de juiste kennis en technieken te beschikken om gezondheidsproblemen, zoals allergieën of beschadigde nagels, te voorkomen.
Wil je graag een opleiding of workshop volgen? Neem dan zeker een kijkje bij de Florence Academy of vraag een gratis intakegesprek aan. We helpen je graag op weg!
Wat zijn de verzend mogelijkheden?
Je kunt bij Florence kiezen om je bestelling te laten verzenden of op te halen.
OPTIE 1. STANDAARD VERZENDING
Laat je bestelling gemakkelijk thuis of in de salon bezorgen. Bestel je vóór 15.30 uur op een werkdag? Dan word jouw pakketje vandaag nog verzonden. Profiteer van gratis verzending bij bestellingen boven de €50,- excl. BTW (NL) en boven de €75,- excl. BTW (BE). Onder dit bedrag bedragen de verzendkosten €6,95.
.*Houd er rekening mee dat levering afhankelijk is van de bezorgdienst en het afleveradres. Tijdens drukke sale periodes of feestdagen kan de levering iets langer duren.
** Bestel je in het weekend of vrijdag na 15.30 uur, dan wordt je bestelling op maandag verstuurd en wordt je bestelling op dinsdag bezorgd.
OPTIE 2. OPHALEN IN DE SHOWROOM
Indien je voor 12.30 uur besteld hebt kun je vaak dezelfde dag je pakketje al GRATIS komen ophalen. Je ontvangt altijd een mailtje zodra je pakketje voor je klaar staat.
Let op! Op deze tijden kun je jouw pakketje ophalen:
Maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur
Zaterdag van 11.00 uur tot 15.00 uur
Neem de bevestiging van je bestelling mee, wanneer je de bestelling ophaalt.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Bestellingen die op werkdagen vóór 15:30 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. In de meeste gevallen heb je je bestelling dan de volgende werkdag in huis. Houd er rekening mee dat levering afhankelijk is van de bezorgdienst en het afleveradres. Tijdens drukke sale periodes of feestdagen kan de levering iets langer duren.
Kan ik mijn adres nog wijzigen na het plaatsen van de bestelling?
Helaas is het niet mogelijk om het afleveradres nog te wijzigen nadat de bestelling is geplaatst. Zodra een bestelling is afgerond, gaat deze direct in verwerking om zo snel mogelijk verzonden te worden. We raden daarom aan om je gegevens altijd goed te controleren voordat je de bestelling afrondt. Mocht je toch een fout hebben gemaakt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We kijken graag of we nog iets voor je kunnen betekenen.
Kan ik nog producten toevoegen aan mijn bestelling?
Helaas is het niet mogelijk om na het plaatsen van je bestelling nog producten toe te voegen. Zodra je bestelling is afgerond, gaat deze direct in verwerking om zo snel mogelijk verzonden te worden.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Wij snappen als geen ander dat jij niet kunt wachten tot jouw pakketje binnen is! Daarom ontvang je van ons een e-mail met een track & trace code zodra je bestelling is verzonden. Hiermee kun je je pakket eenvoudig online volgen en zien wanneer het wordt geleverd.
Kan ik mijn bestelling achteraf betalen?
Ja, dat is mogelijk! Bij ons kun je veilig en eenvoudig achteraf betalen via Klarna. Zo kun je eerst je bestelling ontvangen en later betalen binnen de betaaltermijn van Klarna. Wel zo handig!
Ik wil mijn bestelling retourneren, wat nu?
Meld jouw retour binnen 14 dagen na aankoop indien je een bepaald product of jouw gehele bestelling wilt retourneren. Dit kan door jouw volledige naam, bestelnummer, de artikelen die je wenst te retourneren en de reden van retour te mailen naar info@florencebeautyandnails.nl. Stuur vervolgens binnen 3 werkdagen na aanmelden van retour jouw bestelling, indien mogelijk in originele verpakking, terug inclusief de bijgestuurde factuur. Verzendkosten van retourzendingen worden niet vergoed.
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen ontvang je binnen 14 werkdagen een terugbetaling van de geretourneerde producten.
Let op: wegens hygiënische redenen is het niet mogelijk om alle producten te retourneren. Controleer daarom goed of jouw artikel onder ons retourbeleid valt. Voor uitgesloten artikelen kunnen we geen terugbetaling doen.
Hieronder vallen: vloeistoffen, essentials, alle producten welke vallen onder de categorie Gelpolish, Bottle Builder, crèmes, olie, geopende verpakkingen & Lash eXtend vloeistoffen, lijmen en gebruikers producten. Tevens kunnen gebruikte artikelen niet geretourneerd worden. Dit houdt in dat het artikel niet beschadigd, geopend of zichtbaar gebruikt bij ons mag aankomen. Bekijk hier het volledige retourbeleid.
Toch niet tevreden? Maak hier dan een melding over bij de klantenservice zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
Kan ik ook bestellen zonder opleiding of diploma?
Ja, het is mogelijk om bij ons te bestellen zonder opleiding of diploma.
Wel adviseren wij sterk om eerst een opleiding of workshop te volgen voordat je zelfstandig aan de slag gaat met nagelstyling. Het is namelijk belangrijk om over de juiste kennis en technieken te beschikken om gezondheidsproblemen, zoals allergieën of beschadigde nagels, te voorkomen.
Wil je graag een opleiding of workshop volgen? Neem dan zeker een kijkje bij de Florence Academy of vraag een gratis intakegesprek aan. We helpen je graag op weg!
Een product is niet op voorraad, maar ik heb het wel al betaald, wat nu?
Als een product niet op voorraad is maar je hebt het al betaald, dan zorgen wij ervoor dat het direct wordt nageleverd zodra het weer beschikbaar is. Is een artikel tijdelijk niet op voorraad? Dan nemen wij contact met je op om samen de mogelijke opties te bespreken.
Opmerkingen/ klachten
Ik heb een klacht of opmerking over een product, wat moet ik doen?
Stuur een mail naar info@florencebeautyandnails.nl met daarin:
1. Je bedrijfsgegevens
2. Factuurnummer of kopie van je factuur
3. Duidelijke omschrijving van de klacht
Wij nemen binnen 48 uur contact met je op om de klacht zorgvuldig af te handelen.
PRODUCTVRAGEN
Wat is een goede starterset voor nagelstylisten?
Bij Florence vind je een ruim aanbod aan starterkits, afgestemd op verschillende technieken. Of je nu aan de slag wilt met Gelpolish, Fix Base (rubber base), Bottle Builder, Smooth Builder Gel, Gel, Acrylgel, Polygel of Acryl, voor ieder systeem hebben we een passende Starter Kit.
Onze startersets bevatten alles wat je nodig hebt om professioneel van start te gaan. Ideaal voor beginnende nagelstylisten of voor wie ons merk (of een nieuw systeem) wil ontdekken.
Twijfel je welke kit het beste bij jou past? Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies!
Is gellak slecht voor je nagels?
Nee, gellak is niet slecht voor je nagels, mits het op de juiste manier wordt aangebracht en verwijderd. Beschadigingen ontstaan meestal door een slechte voorbereiding, agressief vijlen of het verkeerd verwijderen van de lak. Om je nagels gezond te houden, is het belangrijk om altijd kwaliteitsproducten te gebruiken en hygiënisch te werken.
Wil je leren hoe je gellak op een professionele en veilige manier aanbrengt? Volg dan gratis onze Gelpolish Workshop bij de Florence Academy. Tijdens deze workshop leer je stap voor stap hoe je verantwoord en vakkundig met Gelpolish werkt.
Klik hier om jezelf in te schrijven!
Kan ik allergisch worden van gellak?
Wanneer het product onjuist wordt gebruikt en herhaaldelijk in contact komt met de huid is het mogelijk om een allergische reactie te ontwikkelen. Sommige ingrediënten, zoals HEMA, staan erom bekend dat ze bij verkeerd gebruik huidirritaties of allergieën kunnen veroorzaken. Om dit risico te verkleinen, is het belangrijk om zorgvuldig te werken en contact met de huid te vermijden. Daarnaast biedt Florence ook HEMA-vrije producten aan, speciaal ontwikkeld om de kans op allergische reacties te minimaliseren, zonder in te leveren op kwaliteit of resultaat.
Hoe verwijder ik de gelpolish zonder mijn nagels te beschadigen?
Een correcte verwijdering van Gelpolish is essentieel om je natuurlijke nagels gezond te houden. Volg daarom de volgende stappen:
- Vijl de topcoat voorzichtig op met een fijne vijl totdat de glans is verdwenen. Dit helpt de remover beter in te werken.
- Breng aceton aan op een nail wrap en wikkel dit stevig om de nagel.
- Laat dit 10–15 minuten inwerken, zodat de Gelpolish kan losweken.
- Verwijder de nail wrap en duw de losgeweekte gel voorzichtig af met een bokkenpoot of een houten manicurestokje.
Let op: krab of trek de Gelpolish nooit los, dit kan je natuurlijke nagels beschadigen. Neem de tijd en werk met beleid voor het beste resultaat.
Welke lamp heb ik nodig voor het zetten van gellak?
Voor het aanbrengen van alleen Gelpolish is de Powerful LED/UV-lamp van Florence perfect geschikt. Deze lamp biedt voldoende vermogen om Gelpolish snel en gelijkmatig uit te harden.
Wil je echter professioneel aan de slag en ook andere systemen gebruiken, zoals Builder Gels, Acrylgel of Polygel? Dan adviseren wij de Florence Double Light. Deze professionele lamp is krachtiger, veelzijdiger en geschikt voor álle Florence systemen. Ideaal voor de allround nagelstylist.
Wat is het verschil tussen de Bottle Builder en de Fix Base?
De Bottle Builder is een ‘BUILDER’ en dus een hardere gel voor de natuurlijke nagel. Door de stevigheid van het product is het mogelijk om dunne, maar toch stevige nagels creëren. Met het product kun je een mooie apex opbouwen en doordat het self-levelend is hoeven de nagels vrij weinig tot niet nagevijld te worden. Daarnaast is de gel ook nog self-pinchend waardoor de natuurlijke nagel een mooie c-curve krijgt, hierdoor lijkt de nagel optisch langer en slanker.
Afweekbaar: Nee
De Fix Base is een verstevigende rubber ‘BASE’ voor de natuurlijke nagel. De Fix Base heeft een supersterke hechting, verstevigd de natuurlijke nagel, fixt oneffenheden en is flexibel. Doordat de Fix Base in een Gelpolish flesje zit is het product ook nog eens gemakkelijk en snel aan te brengen! Naast basis laag voor Gelpolish, kan de Fix Base ook als hechtingslaag aangebracht worden onder Acryl, BO2S Gel (Acryl Gel) en Gel.
Afweekbaar: Ja
Wat is het verschil tussen de Smooth Builder Gel en de Bottle Builder?
De Smooth Builder Gel is stevigre, levelt nog mooier, loopt minder snel uit en heeft een nóg betere hechting! Dankzij de hardere Smooth Builder Gel ook geschikt voor langere verlengingen dan de Bottle Builder. Daarnaast is de Smooth Builder Gel zowel verkrijgbaar in een flesje als in een pot.
Shop hier de Smooth Builder Gel of shop hier de Bottle Builder.
Wat is het verschil tussen de PRO-X Base en de Fix Base?
De PRO-X Base is een vernieuwde formule van de Fix Base welke enkel verkrijgbaar is in Clear. De PRO-X Base/Fix Base kan gebruikt worden als basis laag onder Gelpolish of als hechtingslaag onder een bouwproduct zoals: BIAB, Gel en Acrylgel/Polygel. De Fix Base is verkrijgbaar in meerdere kleuren waardoor deze ook gebruikt kunnen worden als natural nail treatment.
Wat is het verschil tussen de Florence Powerful LED/UV lamp en de Florence Double Light?
Het verschil tussen de Florence Powerful LED/UV lamp en de Florence Double Light is dat de Double Light spiegelglas van binnen bevat. Dit zorgt ervoor dat het licht van de lamp wordt weerkaatst en hierdoor wordt het product beter uitgehard. Daarnaast is de Double Light compacter. De Powerful LED/UV lamp is meer een beginnerslamp en enkel geschikt voor het uitharden van Gelpolish. De Double Light is aan te raden als je een salon hebt of van plan bent een professionele salon op te starten.
Kan de Super Shine Gel in combinatie met de Gelpolish gebruikt worden?
Nee, het is niet mogelijk om de Super Shine Gel over de Gelpolish te gebruiken. De Super Shine Gel zal breken, omdat dit product veel te hard is voor de Gelpolish. Gebruik voor bij Gelpolish een flexibele topcoat zoals de Base-topcoat, TOP Polish, Perfect Glosscoat, Diamond Toppolish of de X-Treme Matte Topcoat.
Hoelang is de gellak houdbaar?
Na opening adviseren wij om het product binnen 12 maanden te gebruiken voor het beste resultaat. Bewaar de producten koel, donker en goed afgesloten, en voorkom contact met direct (UV-)zonlicht. Blootstelling aan licht of warmte kan de kwaliteit en werking van het product beïnvloeden.
Wat is TPO in gelproducten?
TPO staat voor Trimethylbenzoyl Diphenylphosphine Oxide, een chemische stof die in gelnagelproducten wordt gebruikt als fotoinitiator. Dit betekent dat TPO ervoor zorgt dat de gel uithardt wanneer deze wordt blootgesteld aan UV- of LED-licht.
Tijdens het aanbrengen van gelnagels is het uitharden onder een lamp een cruciale stap. Dankzij TPO verloopt dit proces snel en efficiënt, waardoor de gel stevig en duurzaam aan de nagel hecht. TPO kan op het etiket vermeld staan onder een van de volgende namen:
- Trimethylbenzoyl Diphenylphosphine Oxide
- Diphenyl(2,4,6-trimethylbenzoyl)phosphine oxide
- (2,4,6-trimethylbenzoyl)phosphine oxide
Meer informatie over dit onderwerp? Lees dan hier onze blog.
Florence Academy
Heb je een vraag over de Florence Academy? Neem dan hier een kijkje tussen de veelgestelde vragen van de Academy. Grote kans dat jouw vraag daar al beantwoord wordt! Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!
